个人信息和隐私把控：与人工智能医生交流核心

人工智能（AI）有朝一日在医学中可能发挥比当今可用的在线症状检查器更大的作用。但据宾夕法尼亚州立大学研究人员主导的一项研究，这些“AI 医生”或许得比人类医生更具个性化，才能提高患者的满意度。他们发现，AI 医生能回忆起患者的社交信息越多，患者的满意度就越高，不过前提是要为患者提供隐私控制。

研究团队在《传播研究》杂志上发表了他们的研究结果。

“我们往往会把 AI 医生看成是无菌且通用的机器，”宾夕法尼亚州立大学的埃文·普格大学教授兼詹姆斯·P·吉米罗媒体效应教授 S. 夏姆·桑达尔说道。

“我们在这项研究中表明，对于这些 AI 系统而言，重要的不只是谈论患者的病史，还得通过回忆诸如他们的职业和爱好等有关他们的某些非医疗信息，从社会层面给他们进行个性化区分。最终，AI 医生可能会像人类医生一样通过远程医疗访问指导患者。”

为了弄清楚医生对患者社交情况或病史的了解是否能提高患者满意度，研究人员让 382 名在线参与者在大约两周的间隔里，跟医疗聊天机器人进行两次互动。参与者被告知他们正在与人类医生、AI 医生或 AI 辅助的人类医生进行互动。

在首次就诊期间，这位“医生”——实际上是研究人员为保持一致而预先编写的脚本——和患者聊了饮食、健身、生活方式、睡眠以及心理健康方面的话题，并询问了他们的职业、和家人的关系、饮食习惯以及喜欢的活动等个人信息。然后，医生就饮食、锻炼和心理健康管理给出了一般性建议。

在第二次就诊期间，医生要么能回忆起患者的医疗或个人信息，要么就让患者提醒他们这些信息。然后，医生给出了与首次就诊类似的健康建议，并且在最后一次就诊结束时，给一半的患者提供了把就诊记录下来并将其信息保存到在线平台的选项。

参与者随后完成了一份在线问卷，以评估他们对该服务的满意度。

研究人员发现，只要医生在就诊结束前提供隐私控制，能回忆起患者社会信息的人工智能医生会获得患者更高的评分。另一方面，对于人类医生，患者不需要医生回忆起社会或医疗信息，就会觉得与医生关系密切。

“当人工智能医生回忆起患者的社会信息时，会被视作在个性化方面付出了更多努力，这会导致患者满意度更高，但前提是患者拥有隐私控制权，”程（克里斯）陈表示，他是主要作者，也是伊隆大学传播设计专业的助理教授，毕业于宾夕法尼亚州立大学的大众传播博士项目。

“这令人感到惊讶，因为人工智能系统对待所有数据的方式都是相同的，但患者的看法不同。他们认为这是医生为回忆患者的社会信息而投入了更多努力。”

桑达尔补充道，这一过程仍需要患者作出努力。

“患者仍然希望人工智能系统为他们提供隐私控制，”他说。“这就好比，只要你让我掌控自己的数据，我就感激你了解我的社交生活，也感激你所付出的努力。”

据研究人员所说，此项研究对医疗领域中人工智能系统的设计具有重要意义。

程表示：“回忆患者的社会信息或许能带来更高的满意度、更好的患者依从性以及更积极的健康成果。”

据合著者乔·沃尔特（Joe Walther）讲，他是加州大学圣巴巴拉分校技术与社会领域的伯特森总统讲席教授以及杰出的传播学教授，该研究还处理了有关了解某人意味着什么，或者更确切地讲，被某人或某物了解意味着什么的更大的问题。

“当我告诉一个学生她的作业比许多其他学生的好时，”这仅仅是一个数字上的比较，”沃尔特说道。

“当我告诉她，她这次的作业比本学期早些时候完成得更好时，她知道我了解她，知道她不只是一个数字。对于医生来说也是如此：我只是最新的实验室检查结果，还是独一无二的？”

该研究的其他贡献者有来自佐治亚大学的廖梦琪。