太信任AI？陸男用豆包訂位「撲空還挨嗆」傻眼灌爆店家負評

一款AI智能桌面陪伴機器人。 （示意圖／新華社）

近年人工智慧（AI）逐步融入日常生活，從推薦餐廳、規畫行程，到協助整理資料、撰寫文件，越來越多人開始依賴AI工具。不過，AI是否真能全面取代人工服務，也引發討論。江蘇近日就有一名消費者，因餐廳電話始終打不通，竟改用AI工具「豆包」協助訂位，結果到店後卻發現根本沒有預約紀錄，還因店員一句話氣得留下負評，引發網友熱議。

據陸媒《海峽都市報》報導，該名消費者在美團評論區表示，自己原本計劃5月3日晚間到餐廳用餐，因多次致電店家未果，便轉而透過AI工具「豆包」進行預約。AI對話內容顯示，系統回覆「18：30兩位，豆包預留的位子，好好享用美食，用餐愉快」，讓他誤以爲訂位已成功完成。

不過，當事人依照時間到店後，卻被告知店內並未收到任何訂位資訊。更令他不滿的是，店員不僅沒有協助確認，還當着其他顧客面前迴應：「你找豆包預約，那你找豆包啊。」讓他認爲對方態度不佳，缺乏基本尊重，因此事後在平臺留下負評。

事件曝光後，引發不少網友討論。有人認爲問題並不在AI，而是使用者誤把AI當成真正訂位平臺，「AI聊天內容怎麼能當正式預約」、「豆包又不是訂位系統」、「這種信任程度太誇張」。也有部分網友認爲，店家服務態度確實有改善空間，即使沒有訂位紀錄，也不該以嘲諷方式迴應顧客。

對此，店家則透過平臺迴應表示，經查證，消費者所提到的「豆包」屬於AI對話工具，相關回復內容並不會同步至餐廳系統，因此不屬於有效訂位資訊。店家也指出，事發正值五一假期，用餐人潮較多，對於造成顧客不佳體驗表達歉意。

針對外界質疑，豆包客服也迴應，美團目前並不支援透過AI直接完成餐廳預約，加上對話內容涉及個人隱私，系統也無法代替使用者向第三方傳遞資訊。報導指出，隨着部分民衆因電話溝通不便，或有社交焦慮等情況，開始傾向依賴AI完成生活流程，也讓AI工具的功能邊界再次成爲討論焦點。