拓元「大量鎖帳號」被炎上！　強硬聲明：無誤判案例

▲tixCraft 拓元售票系統。（圖／翻攝官網，下同）

記者葉國吏／綜合報導

知名售票平臺「tixCraft 拓元售票系統」近日爆發大規模鎖帳號爭議，數以千計的追星族與熱門演唱會歌迷反映，僅因手動重新整理網頁（F5）或操作過快，便遭系統判定爲機器人並「永久停權」。由於受影響人數衆多，且拓元官方態度強硬、拒絕解鎖，已引發立委黃捷、臺北市議員耿葳高度關注，要求政府介入查處業者是否侵害消費者權益。

苦主遍佈 Threads：手動搶票變違規，終身停權無申訴機制社羣平臺Threads上出現大量被拓元鎖帳號的苦主申訴，多數表示自己在正常操作下竟收到「瀏覽活動已被暫停」或「會員權限已被停權」的通知，甚至導致原本辛苦搶到的票券被註銷。網友憤怒質疑：「鎖了正常粉絲，卻鎖不住專業黃牛」，認爲拓元的辨識機制漏洞百出。

▲面對網友怒火，拓元發佈聲明強調「無誤判案例」。

民代跨黨派聲援：要求透明查覈機制與人工複查對此民進黨立法委員黃捷也留言表示，已正式發函文化部，要求拓元必須「明示封鎖標準」並建立「有效的人工複查管道」，不應由業者單方面對消費者執行「終身死刑」。臺北市國民黨議員耿葳則在議會質詢中抨擊，拓元在國內售票市場市佔率極高，這種黑箱停權行爲形同剝奪公民參與藝文活動的權利，要求法務局介入調查，落實舉證責任倒置。

拓元官方立場強硬：堅稱「尚無誤判案例」面對排山倒海的抗議，拓元售票系統發佈官方聲明指出，系統停權處置是基於防範自動化工具（外掛）等異常購票行爲。拓元強調，目前經內部查覈後「尚無誤判案例」，且處分通常爲「永久性」。官方建議權益受損的會員應逕向各地消費者保護官提出申訴。